📝상담 관리

매장을 방문하거나 전화로 문의하신 고객들에게 신속하고 일관된 상담을 제공하고, 그 내용을 기록하는 기능입니다.

매장 내에 다수의 직원들이 있을 경우, 각 직원마다 상담 응대가 조금씩 달라지는 경우가 발생할 수 있습니다. 이는 고객과의 의사소통에 혼란을 줄 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 사전에 직원들 간의 응대 방식을 공유하고 고객의 요구 사항을 체계적으로 기록하는 것이 중요합니다.

이 상담 관리 기능은 고객의 요구 사항을 효과적으로 파악하고 그에 맞는 응대를 제공하는 데 도움을 줍니다. 고객의 이전 상담 기록을 확인하고, 그동안의 요청 사항이나 문제점을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객에 대한 더 나은 이해를 갖게 되고, 개별 고객에게 보다 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

이미지를 클릭하면 확대해서 보실 수 있습니다.

1. 상담등록

우측 상단의 ❶ 상담등록 버튼을 클릭합니다.

응대 과정에서 내용을 기입하면서 기록하는 것을 권장합니다. 만약 매장에서 사용하는 방문 기록지가 있다면, 상담 중에 수기로 기록한 후 나중에 옮겨 적으시면 됩니다.

신규 회원이 아닌 기존 회원과의 상담일 경우 우측 상단의 검색창을 통해 회원을 검색 후 내용을 기입해 주시면 됩니다.

2. 상담내역 검색

1. 특정 상담내역을 검색하고 싶다면 이름 또는 상담일자를 클릭하고 ❶ 조회를 누릅니다.

2. 검색한 상담 내역에서 휴대폰 번호가 있을 경우 ❷ 메시지 전송을 할 수 있습니다. 검색 결과가 다수일 경우 다수의 회원에게도 메시지를 전송할 수 있습니다. 단 휴대폰 번호가 꼭 기입되어 있어야 합니다!

3. 상담내역 수정

수정할 내용을 작성한 후 오른쪽의 ❸ 수정 버튼을 클릭하시면 됩니다.

4. 상담만 받았던 고객의 신규 가입 처리

1. 우선 검색을 통해 고객의 상담 내역을 불러옵니다.

2. 이름 우측에 있는 가입 처리 버튼을 클릭하면 상담 내용이 그대로 회원가입 양식 안으로 들어갑니다.

1. 여기서 부족한 내용 을 더 채우고 등록을 눌러주시면 회원 가입이 완료됩니다.

2. 해당 고객의 상담 기록을 보면 회원으로 가입이 완료되었다고 표시가 되는 것을 확인할 수 있습니다.