첫 화면(Main)
당월 상담 이력 통계, 방문상담 유입 경로, 구매, 이용권 현황, 금일 만료 이용권 통계 등 매장에서 체크해야 할 다양한 수치들을 보기 좋은 표로 보여주는 부분입니다.
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당월 상담 이력 통계, 방문상담 유입 경로, 구매, 이용권 현황, 금일 만료 이용권 통계 등 매장에서 체크해야 할 다양한 수치들을 보기 좋은 표로 보여주는 부분입니다.
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메인화면은 매장(센터)에서 바로 확인해야 하는 통계 수치와 만료 이용권, 회원의 입장 정보 등을 한눈에 볼 수 있도록 설계되어 있습니다. 지금부터 하나씩 살펴보도록 하겠습니다.
상단에 있는 '캐시'는 문자 발송(SMS) 때 사용하기 위해 미리 충전해두는 돈입니다. 충전하기를 누르면 연결된 PG사를 통해 골프데스크 내 캐시 금액이 충전되는 걸 확인할 수 있습니다.
원하는 충전금액을 선택하고 결제하기를 누르면 KCP 결제창이 뜨면서 원하는 결제수단으로 결제를 하실 수 있습니다. 이때 결제 처리를 누가 했는지 담당자를 선택해 두시면 나중에 기록을 살펴보기 좋습니다.
캐시 충전의 영수증은 결제하신 카드사 홈페이지나 은행사 홈페이지에서 확인 및 출력하실 수 있습니다.
빈번하게 사용될 비밀번호 변경을 즉각적으로 가능하게 하기 위해 메인 상단에 위치하도록 했습니다. 매니저 혹은 직원의 퇴사 시 보안적인 문제가 생길 수 있으니 비밀번호 변경을 자주 해주시는 것을 추천드립니다.
매장에 방문하신 고객님이 자신의 이용권 만료 기간을 물으실 때 사용하면 좋은 회원검색 기능입니다. 즉각적으로 회원님의 정보와 사용 중인 이용권, 남은 레슨권, 라커 정보, 메모로 남겨둔 코멘트 등을 확인할 수 있습니다.
한 달 동안 기록한 상담 이력에 대한 수치입니다. (상담이 끝난 후 직접 입력) 이걸 통해서 워크인 방문 횟수와 전화 상담 횟수의 통계를 알 수 있습니다. 워크인의 방문 기록이 더 많을 경우 옥외간판 광고를 더 적극적으로 실행한다든지 그에 맞게 영업 전략을 수정하실 수 있습니다.
워크인으로 온 고객의 유입 경로에 대한 통계입니다. 위 예시 매장의 통계를 보았을 때 네이버 검색과 워크인의 수치가 월등히 높습니다. 온라인 광고 또는 입간판 홍보물을 집중적으로 활용하면 더 많은 방문을 유도할 수 있다고 보이는 부분입니다.
당월 구매, 이용권 현황은 골프데스크에서 가장 중요한 통계라고 생각되는 부분입니다. 이 안에서 정말 많은 부분을 도출해볼 수 있습니다. 지난 달과의 비교를 통해 수치를 파악해보시는 게 좋습니다.
첫구매 회원 : 신규회원의 통계입니다. 위의 방문 상담과 맞물려 볼 때 매장 방문이 4명인데 2명의 첫구매 회원을 이끌어 냈다면 매장마다 상의하겠지만 영업률 50%로 아주 훌륭한 수치라고 볼 수 있습니다.
재구매 회원 : 재구매 회원의 수치입니다. 재구매 전환율도 상당히 중요합니다. 지난달 대비 또는 사업주님의 기준으로 재구매율이 많이 떨어졌다고 생각될 때 재구매 회원만을 위한 재가입 이벤트를 기획해 본다든지 이 통계를 통해 다양한 마케팅을 진행할 수 있는 지표로 사용할 수 있습니다. (* 첫구매/재구매 : 같은 날짜에 동일인이 여러건 구매할 경우 중복으로 표기합니다. )
타석이용권 만료회원 : 연습권은 골프연습장 타석 이용권입니다. 골프데스크는 타석 이용권 및 레슨 만료가 임박한 회원들에게 카카오 채널톡을 미리 보내줍니다. 만료 회원들만을 위한 이벤트가 있다면 SMS 문자발송도 언제든 가능합니다. (*이미 재구매 후 만료된 회원은 제외)
이용권 유효회원 : 타석 이용권, 레슨 이용권, 라커 중 하나라도 보유한 회원의 숫자입니다.
환불회원 : 환불한 회원의 수입니다. 갑자기 환불한 회원이 증가할 경우 취소 사유를 꼭 물어보고 그 이유를 찾는 게 중요합니다. 매장 시설이나 서비스의 불만족인 경우 얼마든지 개선을 하여 환불 빈도를 줄일 수 있습니다. 😃
레슨판매 건수 : 판매된 레슨 상품의 수량입니다.
레슨소진 건수 : 레슨을 진행하여 소진된 레슨의 수량입니다.
레슨잔여 수량 : 남아있는 레슨 횟수 합계입니다. 레슨의 소진이 더딜 때는 레슨 예약을 유도할 수 있게 SMS 문자 알림 또는 방문 이벤트를 진행하는 것도 효과적입니다.
미수금이 있을 경우, 해당 정보는 계속해서 보관됩니다. 이로 인해 매번 확인하는 첫 화면에 미수금이 표시되어 있어, 미수금을 잊지 않고 정확히 관리할 수 있습니다.
금일 타석이용권이 만료되는 회원을 보여주는 곳입니다. 미리 골프데스크에서 알림톡을 보내드리기도 하지만 금일 매장에 방문하신 고객님이시라면 이용권 연장을 한 번 더 언급해 드려도 좋을 것입니다.
(공통) 회원의 이름을 클릭하면 그 회원 정보를 상세히 보실 수 있습니다.
금일에 만료되는 모든 이용권(타석, 레슨, 라커, 결합상품 등)을 보여주는 곳입니다. 이곳에도 마찬가지로 회원의 이름을 클릭하면 그 회원의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
운영하는 사업장의 정책에 따라 다를 수 있지만, 예를 들어 레슨을 모두 소진하지 않았는데 이용 기한이 지난 경우에는 이용 기한을 연장하기 위한 방문 이벤트나 간단한 컴백 이벤트를 개최하여 고객과의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 이를 통해 긍정적인 효과를 얻을 수 있습니다.
우측 상단의 좌우 버튼을 클릭하면 오늘뿐 아니라 다른 날짜의 만료 이용권도 조회할 수 있습니다.
라커 이용권을 구매했지만 아직 라커 번호를 배정받지 못한 경우, 화면에 이와 같이 표시됩니다. 고객님이 요청하실 때 라커 안내를 잘 해주면 되지만, 때로는 고객님이 그 사실을 잊고 있을 수도 있습니다. 따라서, 이용권을 구매한 시점에서 이미 라커 번호를 받지 못한 상황임을 미리 언급해 주는 것이 좋을 것 같습니다.
고객이 QR 체크인 후 입장하면 해당 고객의 입장 시간을 기준으로 내역이 쌓입니다. 이를 통해 고객은 현재까지 몇 명이 입장했는지 파악할 수 있을 뿐만 아니라, 어떤 시간대에 가장 많은 고객들이 방문하는지도 알 수 있습니다.
